SUPPORT DESK · 联络台 01
比赛翻不到、验证没到、数据对不上，直接找我们
优德赛场的客服团队工作日守在邮箱和电话旁边。不管是赛后复盘时找不到某一场五人制比赛，还是青训教练要在赛前把球队整个赛季的场次凑齐，先把截图和联赛名称准备好，我们就能顺着你走过的那条路径查下去。
- 工作日 9:00–18:00 回复
- 邮件适合附截图
- 入口问题附联赛名称
03 / 反馈清单
发之前，把这四样准备好
四类问题对应四套信息。少说一句，往往就多一个来回。
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01
赛事入口
联赛名称、对阵的两支球队、比赛场地和大致开赛时段，再配一张你当时看到的页面截图。入口有联赛树、球队首字母和开赛时段三种找法，你也可以顺便说一句是从哪一条进去的。
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02
注册验证
注册时填的邮箱、提交验证的大致时间，以及你用的是 iOS 还是 Android 客户端。邮件迟迟没到，先翻一下垃圾邮件目录，再把这几个信息发过来。
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03
收藏比对
收藏的是哪一场赛事，新旧两个版本各自什么时候存下的，以及哪几项让你觉得对不上：开赛时段、场地、阶段，还是射门统计。差异项在并排比对里会亮出来，照着看到的那一处描述就行。
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04
射门统计
联赛、轮次和具体场次，再说清楚疑问落在射门区域、射正、射门转化率还是门将扑救哪一项。统计每轮赛后 6 小时内更新，异常场次会在下一个工作日补正。
截图加上联赛名称是最省来回的组合。缺了这两样，我们多半要再问一轮，才能找到你说的那一场。
04 / 处理节奏
从发出到有结果，中间发生什么
一条反馈发出去之后，你会知道它走到了哪一步。四段节奏大致是这样，事情复杂会多花一点时间，但每一段都有回音。
01 先归类
看你发来的是入口、注册、收藏还是统计问题，分到对应的同事手上。附了截图和联赛名称的来信，通常在这一步就能对上号。
02 把那一场找出来
对着联赛、球队、场地和开赛时段，把你说的那一场从入口里走一遍，看清是入口信息没跟上，还是页面当时没加载完整。
03 给回复
能当场说清的，回复里直接给出路径和操作步骤；需要改动入口信息的，会告诉你会改在哪一层，以及大概什么时候能看到。
04 复杂的放到下一个工作日
涉及赛后统计复核、需要杭州、宁波、温州、绍兴、嘉兴联络点一起看的情况，会在下一个工作日继续推进，结论仍然回给同一个人。